Offrez-vous un service exceptionnel à votre client cible ?

culture stratégie Aug 02, 2016

« To be great you have to be bad. Bad in the service of great. » Voilà ce que les auteures Frances Frei et Anne Morriss ont utilisé comme prémisse pour leur livre Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business.

Prenant l’exemple de Steve Jobs, elles indiquent qu’Apple souhaitait concevoir le portable le plus léger sur le marché. Pour y arriver, la compagnie devait sacrifier quelque chose. Ce fut le lecteur CD/DVD. Pourtant simpliste,  cette décision représente exactement l’idée de base de la stratégie « To be great, we have to be bad », afin d’exceller au niveau de l’expérience client.

Satisfaire les attentes des clients

Il est facile d’intégrer le mot « service » dans l’énoncé d’une mission. Par ailleurs, il est plus difficile de mettre en...

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Facteur X : Devancer la compétition

Découvrir et exploiter un avantage qui positionnera votre compagnie à deux longueurs d’avance de vos concurrents, voire plus, voilà ce que toute entreprise devrait viser comme objectif stratégique.

Appelé Facteur X (ou X factor en anglais), ce concept propose de trouver une solution au goulot connu dans l’industrie et la mettre au service de votre entreprise pour décupler son avantage concurrentiel. Révolutionner le marché entraînera d’être imité… mais seulement lorsque la compétition découvrira votre secret ! C’est pourquoi le Facteur X doit évoluer et s’adapter, pour que votre entreprise demeure un leader.

Ce Facteur X peut prendre différentes formes, que ce soit un avantage au niveau du coût d’exploitation, de la rétention des employés ou des prix. Leur nombre est illimité, au gré de l’analyse de...

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Pour un tableau de bord efficace

Outil de pilotage servant à garder le cap, le tableau de bord est essentiel en gestion d’entreprise, en autant que les bons indicateurs s’y retrouvent !

Trop souvent, les équipes de direction basent leurs décisions uniquement sur les chiffres du ou des mois précédents, concentrant leur attention sur les résultats de revenus et les états financiers. Ces indicateurs dits de rétrospection (lagging en anglais) sont importants mais ils engendrent des décisions en réaction avec le passé et non orientés vers l’avenir.

Pour adopter des comportements équilibrés, les indicateurs du tableau de bord doivent aussi être de type prospectif (leading en anglais). Il peut s’agir de NPS (Net Promoter Score MD) pour évaluer la satisfaction des clients ou de sondage pour mesurer le taux de bonheur des employés. À ce sujet, la plateforme Officevibe.com peut...

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Participer à ce sommet équivaut à lire 10 livres en 2 jours!

Sommet Scale-Up 2016
Présenté en collaboration avec FORTUNE
Atlanta, Géorgie | 24-25 mai 2016
https://gazelles.com/summits/scaleup-2016/#sthash.TOPsoA2v.dpbs

La croissance d’une entreprise, voire l'hypercroissance, est directement reliée à celle de ses leaders.

Un leadership intelligent n’a jamais été aussi essentiel à la croissance des entreprises qu’il peut l’être de nos jours. Lors de cet événement qui transformera votre carrière, vous apprendrez comment guider votre équipe afin qu’elle puisse définir et atteindre des objectifs qui feront grandir votre entreprise, peu importe la conjoncture économique.

Je recommande fortement ce sommet à tous les leaders axés sur l’évolution et sur la croissance de leur entreprise. Un événement à ne pas manquer!

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Provoquez le changement

« Toute entreprise qui était conçue pour assurer sa réussite au 20e siècle est vouée à l’échec au 21e siècle. » – Salim Ismail

Tel était le message que lançait Salim Ismail lors de sa présentation au Faculty Growth Summit, à Sydney, auquel j’ai eu la chance d’assister le mois dernier.

Salim Ismail est considéré comme étant la principale référence lorsqu’il s’agit d’expliquer les technologies exponentielles, souvent invisibles et perturbatrices qui modifient et façonnent notre monde. Je crois qu’il serait pertinent que chaque chef d’entreprise prenne le temps d’analyser le message de Salim, soit en lisant son livre intitulé Exponential Organizations, en participant aux programmes de Singularity University ou en assistant à l’une de ses...

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3 étapes pour une retraite stratégique réussie

Les retraites stratégiques, aussi appelées lac-à-l’épaule, sont bien souvent à l’ordre du jour en début d’année. Quand l’équipe de direction se lance dans leur organisation pour la première fois, difficile de savoir par où commencer !

Quelles sont les étapes importantes, selon la méthode Gazelles, pour la réussite d’une telle rencontre, dans un lieu retiré, pour bien définir les orientations de l’entreprise et planifier les actions pour y arriver?

  1. La préparation. Quelques semaines avant la retraite, effectuer une réflexion à propos des FFOM (forces, faiblesses, opportunités et menaces) est une bonne préparation. L’exercice peut également se faire en collaboration avec l’ensemble des employés. Cette approche se combine habituellement à un test en ligne des 4...
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Pour exceller, il faut connaître ses compétences fondamentales

Au même titre que les valeurs, les compétences fondamentales jouent un rôle primordial dans la croissance d’une entreprise. Encore faut-il savoir les connaître et les utiliser efficacement !

Les compétences fondamentales d’une organisation regroupent l’ensemble des processus, systèmes et activités, simples en apparence mais façonnées depuis des années, afin d’atteindre un équilibre entre la productivité et les individus.

En d’autres mots, il s’agit du savoir-faire que possède l’entreprise et sa capacité à utiliser ses ressources pour atteindre un objectif donné, dans le but de créer de la valeur pour les clients et de se différencier de ses compétiteurs.

Définir les compétences fondamentales d’une entreprise est primordial pour élaborer la promesse de marque. Par exemple, la compagnie...

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Une journée d’arrêt pour réfléchir

Affichant complet la veille de l’événement, l’atelier public annuel Gazelles « Aligner votre équipe pour une croissance rentable en 2016 », animé par Cléo Maheux, a permis aux 40 participants présents de prendre une pause du tourbillon quotidien pour réfléchir aux aspirations, aux objectifs et aux priorités de leur entreprise.

Cléo a su transmettre les connaissances de base de la méthodologie Gazelles à ces entrepreneurs et membres de l’équipe de direction, à travers un survol rapide des 4 Décisions Gazelles.

M. Martin Thibault, président d’Absolunet, s’est joint à la cohorte en fin d’après-midi pour livrer un coloré témoignage à propos de l’implantation de la méthode Gazelles dans son entreprise, il y a plus de 5 ans.

Inspirant, M. Thibault a partagé les bienfaits du ...

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Structurer la gestion des talents

individus talents Oct 29, 2015

Savoir choisir, stimuler et retenir les talents dans une entreprise n’est pas une tâche facile. Cette gestion des talents fait certes partie du rôle de tout dirigeant, encore faut-il que ces gestionnaires soient en mesure de veiller à ce que les employés clés s’épanouissent et se développent dans leur environnement de travail, tout en continuant d’être motivés et stimulés.

La plateforme électronique BambooHR (www.bamboohr.com), uniquement offerte en anglais, peut faciliter la gestion des talents, surtout pour les petites et moyennes entreprises. BambooHR offre une solution de rechange aux fichiers maison contenant les informations personnelles et aux dossiers des employés débordant de feuilles complétées à la main.

Cette première étape dans l’organisation des talents permet aux entreprises de centraliser l’information en un seul...

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Instaurez un club de lecture au bureau

L'HYPERCROISSANCE d’une entreprise passe inévitablement par la croissance de ses employés. Une bonne façon de stimuler les équipes de direction est de les inciter à lire. Pourquoi ne pas instaurer un club de lecture à l’interne?

De nombreuses applications permettent la mise en place d’une telle initiative, dont Better Book Club. Bien que ce club de lecture virtuel soit en anglais, son utilisation est facile et conviviale, permettant de noter les livres lus, d’accumuler des points et de suggérer des titres à la liste de lecture. Cette application est gratuite pour les clubs de 12 utilisateurs et moins.

Les présidents d’entreprise sont habituellement de grands lecteurs. Un club de lecture engendrera une culture de développement, favorisant la transmission des connaissances et la résolution de problèmes. Un dirigeant voit son équipe avoir des difficultés avec...

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